AI Receptionist
La contrepartie orientée patient de Clinic Copilot.
Clinic Copilot sert le personnel et sa politique de capacités refuse le rôle patient. L'AI Receptionist est la fonctionnalité séparée qui répond aux messages entrants des patients par SMS, WhatsApp et e-mail.
Conversations entrantes des patients
Trois canaux. Une frontière claire.
La réceptionniste répond aux messages qui viennent des patients. Ce n'est pas un assistant du personnel, et elle n'étend pas Clinic Copilot au rôle patient.
- Répond aux SMS entrants des patients
- Répond aux messages WhatsApp entrants des patients
- Répond aux e-mails entrants des patients
Contrôle explicite
Désactivée tant que la clinique ne l'active pas.
Chaque clinique s'active séparément, canal par canal. Les interrupteurs sont stockés dans la table system_settings ; aucune ligne de configuration signifie que SMS, WhatsApp et e-mail sont tous désactivés.
- Interrupteur indépendant pour chaque clinique
- Interrupteur indépendant pour chaque canal
- Aucune ligne signifie que tous les canaux restent désactivés
Échec fermé par conception
Une erreur de configuration n'active pas l'automatisation.
Si la lecture de la configuration échoue, la réceptionniste reste désactivée. Le message entrant arrive quand même dans la boîte du personnel, où l'équipe de la clinique peut le traiter.
- Les lectures de configuration renvoient l'état tout désactivé en cas d'erreur
- Les messages entrants restent accessibles au personnel
- La réceptionniste n'échoue jamais ouvert
Prise de rendez-vous consciente de la conversation
Suit la langue du patient et l'accord qu'il a passé.
La réceptionniste répond dans la langue du dernier message du patient, échantillonne les rendez-vous candidats sur toute la journée et réserve la durée convenue avec le patient.
- L'identité et l'état WhatsApp sont indexés sur le JID de chaque conversation
- Échantillonnage des créneaux sur toute la journée plutôt que le seul prochain créneau libre
- Les identifiants de confidentialité WhatsApp ne sont jamais traités comme des numéros de téléphone
Contrôles de canal
- SMS
- Canal entrant patient
- Canal entrant patient
- Canal entrant patient
- Désactivé
- État par défaut sans ligne de configuration
Gardez les rôles clairs
Le personnel utilise le Copilote. Les patients atteignent la Réceptionniste.