موظف الاستقبال الذكي
الواجهة المخصصة للمرضى والمقابلة لمساعد العيادة.
يخدم مساعد العيادة فريق العمل، وتمنع سياسة قدراته دور المريض صراحةً. أما موظف الاستقبال الذكي فهو ميزة منفصلة تجيب عن رسائل المرضى الواردة عبر SMS وواتساب والبريد الإلكتروني.
محادثات المرضى الواردة
ثلاث قنوات وحدّ واضح.
يرد موظف الاستقبال على الرسائل التي يرسلها المرضى إلى العيادة. فهو ليس مساعدًا لفريق العمل، ولا يتيح مساعد العيادة لدور المريض.
- يجيب عن رسائل SMS الواردة من المرضى
- يجيب عن رسائل واتساب الواردة من المرضى
- يجيب عن رسائل البريد الإلكتروني الواردة من المرضى
تحكم صريح
يبقى متوقفًا حتى تفعّله العيادة.
تختار كل عيادة التفعيل بصورة مستقلة، قناةً بقناة. تُحفظ المفاتيح في جدول system_settings، وعدم وجود صف إعداد يعني أن SMS وواتساب والبريد الإلكتروني كلها متوقفة.
- مفتاح مستقل لكل عيادة
- مفتاح مستقل لكل قناة
- غياب صف الإعداد يبقي جميع القنوات متوقفة
توقف آمن حسب التصميم
خطأ قراءة الإعدادات لا يشغّل الأتمتة.
إذا فشلت قراءة الإعدادات، يبقى موظف الاستقبال متوقفًا. وتظل الرسالة الواردة تصل إلى صندوق وارد فريق العيادة ليتولى التعامل معها.
- تعيد قراءة الإعدادات حالة الإيقاف الكامل عند الخطأ
- تبقى الرسائل الواردة متاحة لفريق العمل
- لا ينتقل موظف الاستقبال إلى التشغيل عند الفشل
حجز يدرك سياق المحادثة
يتبع لغة المريض والاتفاق الذي توصلا إليه.
يجيب موظف الاستقبال بلغة أحدث رسالة من المريض، ويأخذ عينات من المواعيد المرشحة على امتداد اليوم، ويحجز المدة التي وافق عليها المريض.
- ترتبط هوية واتساب وحالتها بمعرّف JID لكل محادثة
- أخذ عينات من مواعيد اليوم كله بدل الاكتفاء بأقرب موعد شاغر
- لا تُعامل معرّفات الخصوصية في واتساب كأرقام هواتف
ضوابط القنوات
- SMS
- قناة واردة من المرضى
- قناة واردة من المرضى
- قناة واردة من المرضى
- متوقف
- الحالة الافتراضية عند غياب صف الإعداد
أدوار واضحة
المساعد لفريق العمل. وموظف الاستقبال للمرضى.